Transformacja cyfrowa sektora bankowego oraz ubezpieczeniowego
Sygnity od 30 lat dostarcza instytucjom finansowym rozwiązania IT, które pozwalają szybko dostosowywać się do nowych regulacji prawnych, a także realizować procesy biznesowe takie, jak: sprzedaż i obsługa klienta, zarządzanie ceną i produktami, raportowanie obligatoryjne, czy obsługa rynków zagranicznych.
Regularnie rozwijamy swoją ofertę dla bankowości, wychodząc naprzeciw zmieniającym się regulacjom, trendom i potrzebom naszych klientów.
W związku z tym do swojej oferty włączyliśmy platformy umożliwiające obsługę klientów w wymiarze wielokanałowym (omnichannel). Tym samym nasze usługi Transformacji Cyfrowej stają się kompletne i adresują najważniejsze potrzeby zarówno rynku, jak i klientów.
Transformacja cyfrowa w obszarze interakcji z klientem
Transformacja cyfrowa w obszarze obsługi klienta sektora finansowego to proces łączenia i wykorzystania danych, w celu personalizacji doświadczeń. Głównym celem usprawnienia trafności komunikacji z klientem jest budowa zaufania oraz zwiększenie konwersji.
Cyfrowa transformacja bankowości
Branża usług finansowych została skonstruowana na bezpośredniej interakcji z drugim człowiekiem w oparciu o zaufanie. Wyzwaniem, z którym dzisiaj muszą zmierzyć się instytucje finansowe oraz ubezpieczeniowe, jest dalsza rozbudowa relacji z klientem za pośrednictwem technologii informatycznych. Wybrane platformy cyfrowe powinny charakteryzować się: elastycznością wdrożenia oraz możliwością adresowania komunikacji za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych jednocześnie.
Jak sprawić żeby zdalna obsługa klienta była bardziej efektywna? W tym celu niezbędne są narzędzia, które skutecznie, intuicyjnie i szybko wspierają rozwiązanie sprawy konsumenta tak, jak podczas wizyty w placówce bankowej. Zdalna obsługa stanowi istotę procesu transformacji cyfrowej i ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej. To właśnie poprzez budowanie jakościowej interakcji z konsumentem, instytucje finansowe mogą wzmacniać swoją pozycję rynkową i rozszerzać bazę klientów.
Wybrane wyzwania instytucji finansowych oraz ubezpieczeniowych
Pracując wspólnie z dostawcami platform cyfrowych takimi, jak Adobe, Magnolia czy Sitecore, adresujemy wyzwania, przed którymi stoją dzisiaj globalne instytucje finansowe. Do tych wyzwań należą między innymi:
- duże wolumeny danych pochodzących z różnych źródeł, zbierane od lat, które często utrzymywane są w oddzielnych silosach
- ograniczone możliwości analizy danych, wynikające z braku jasnej strategii cyfrowej w obszarze wykorzystania wyników przeanalizowanych danych
- duża liczba systemów współistniejących, w tym marketingowych, analitycznych, webowych, aplikacji mobilnych, które nieefektywnie wykorzystują potencjał komunikacji z klientem w wymiarze wielokanałowym (omnichannel)
- bariery we wprowadzaniu rozwiązań chmurowych, które mogłyby zwiększyć bezpieczeństwo oraz wydajność dostarczanych rozwiązań, zwłaszcza na styku systemów cyfrowych i zewnętrznej komunikacji (np. poprzez www),
- niepełna analiza potrzeb konsumenta w kanałach zwrotnych, w tym analiza pozostawianych opinii (np. w zakresie poprawy obsługi klienta)
Oferta Sygnity
Aby zapewnić klientom banków komfortowe i spójne doświadczenia w różnych kanałach online oraz offline (omnichannel), oferujemy:
Warsztaty wymagań i analiza potrzeb cyfrowych
- identyfikacja obszarów do transformacji cyfrowej
- wymagane połączenia systemów informacji o kliencie
- wypracowanie celu transformacji cyfrowej
Budowa koncepcji idealnego doświadczenia cyfrowego
- klient nowy oraz klient istniejący
- definiowanie ścieżki klienta (Customer Journey)
- wypracowanie strategii do budowy dalszej konwersji
Wdrożenie koncepcji i uruchomienie przyśpieszonej konwersji
- dopasowanie platformy interakcji z klientem w obszarze Customer Experience
- połączenie kanałów strategii omnichannelowej
- połączenie źródeł danych w celu zapewnienia najlepszych spersonalizowanych doświadczeń
Utrzymanie i dalszy rozwój
- rozbudowa wdrożonego systemu CX o dodatkowe moduły, w tym: analityki ruchu, celowania marketingu, kontroli wydatków marketingowych, wyliczania opłacalności kampanii
- integracja wdrożonego systemu z istniejącymi systemie CRM oraz ERP
- rozwój w celu zapewnienia tak zwanego Total Experience
Platformy
Platformy cyfrowe w obszarze doświadczeń klienta (Customer Experience), to jeden z filarów, na których opieramy swoje usługi Transformacji Cyfrowej. Globalni dostawcy tych rozwiązań zostali przez nas wybrani pod kątem funkcjonalności, bezpieczeństwa, zgodności z wymaganiami RODO, skalowalności oraz łatwości wdrożenia, integracji oraz dalszego rozwoju i utrzymania.
Poznaj platformy cyfrowe naszych partnerów:
Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud to zbiór aplikacji i usług zbudowanych na jednej platformie i zaprojektowanej specjalnie z myślą o wyjątkowych doświadczeniach klientów.
Sitecore
Sitecore to jedna platforma gwarantująca obsługę doświadczeń użytkowników na stronach www, aplikacjach mobilnym oraz szerokorozumianym dostępie wielokanałowym (omnichannel).
Magnolia
Magnolia to jeden z najszybciej zdobywających rynek system zarządzania treścią klasy korporacyjnej.
Umbraco
Umbraco to jeden z najbardziej rozpoznawalnych systemów CMS. Zbudowany w technologii .NET.
RPA
Robotic Proces Automation (RPA) umożliwia automatyzację wielu różnych zadań, które do tej pory musiały być wykonywane przez człowieka.
Aktualności:
Sygnity współpracuje z Adobe, aby dostarczać swoim klientom światowej klasy usługi cyfrowe
Zaczynamy współpracę z Adobe, by móc zaoferować naszym klientom sprawdzone międzynarodowe rozwiązania cyfrowe klasy Enterprise – Adobe Experience Cloud oraz Adobe Commerce Cloud, które dają użytkownikom wszystkie narzędzia niezbędne do zarządzania sukcesem w świecie online.
Partnerstwo Sygnity i Magnolia
Partnerstwo z Magnolią jest dla Sygnity kolejnym krokiem w kierunku rozwoju usług cyfrowej transformacji.
Partnerstwo Sygnity i Sitecore
To kolejny krok w kierunku realizacji nowej strategii firmy, która stawia na wsparcie klientów w Polsce i za granicą w obszarze transformacji cyfrowej.
Nowe wyzwania komunikacji wielokanałowej
Tomasz Gibas, Dyrektor Rozwoju Usług Cyfrowych, w swoim wystąpieniu na konferencji IT@Bank adresował temat nowych wyzwań w komunikacji wielokanałowej.
3 najczęściej spotykane mity dotyczące robotyzacji RPA
Robotic Proces Automation (RPA) umożliwia automatyzację wielu różnych zadań, które do tej pory musiały być wykonywane przez człowieka.
3 najczęstsze pytania o automatyzację RPA
Firmy na całym świecie doszły do punktu, w którym – aby prowadzić biznes – ich pracownicy muszą obsługiwać wiele różnych programów równocześnie. Dodatkowo, wiele wykonywanych codziennie czynności jest monotonnych i wymaga ręcznego uzupełniania danych w systemach. To z kolei zwiększa ryzyko wystąpienia tzw. błędów ludzkich.