Sygnity

ПЛАТФОРМА UNBLU

Інтерактивне рішення для фінансових інституцій

Платформа Unblu утворює „відсутню ланку” між контактом on-line та безпосередньою взаємодією з клієнтом, що обмежує необхідність безпосередньої підтримки, яка надаються традиційним шляхом у відділенні.

Користуючись Unblu, фінансова установа може залучити клієнта та взаємодіяти з ним, розповісти йому про пропозицію в реальному часі та у зручну для нього пору доби, вплинути на його рішення про купівлю.

Зацікавленість та співпраця з клієнтом в реальному часі покращує рівень підтримки та консалтингу.

Настає значне зменшення кількості контактів з обслуговуванням клієнта в традиційному вигляді Contact Center, у чотири рази більше взаємодії ніж у відділеннях, час праці яких не завжди є вигідним для клієнта.

Unblu дає можливість консультантам клієнта (Call / Contact Center) та клієнтам одночасно проводити розмови, переглядати та співпрацювати на веб-сторінці фінансової установи, електронній платформі чи в мобільному додатку.

В рамах проєкту є послуги, встановлення яких не вимагає від клієнта забезпечення жодних технологічних вимог.

Базові послуги, які доступні в Unblu, надають можливість розмовляти в реальному часі

Live Chat

Забезпечує підтримку на живо без перешкод для перегляду веб-сторінки у клієнта.

Secure Messenger

Безпечний канал спілкування, який дозволяє консультантам без проблем спілкуватися з клієнтами.

Video & Voice

Дає можливість спілкуватися з клієнтами швидко та економічно, голосове спілкування з можливістю проведення відео розмови.

Перелічені послуги забезпечують безпечний спосіб спілкування, всі контакти архівуються одразу та можуть знадобитися під час подальшої співпраці.

Базові послуги доступні в Unblu, що дозволяють співпрацю в реальному часі

LiveView

Дає можливість агенту переглядати екран клієнта під час сесії чату, щоб зрозуміти контекст

Co-Browsing

Дозволяє переглянути інтернет-браузер клієнта та дає можливість взаємодії – завантаження даних не вимагається.

Document Co-Browsing

Полегшує консультантам співпрацю та допомогу клієнтам з документацією, умовами, дозволяє в реальному часі обговорити та пояснити конкретні елементи.

Створений, щоб забезпечити безпеку та відповідність даних

Стандарти безпеки та приватності даних мають ключове значення для великих організацій фінансових послуг. Завдяки Unblu потік даних між клієнтом та інтернет програмою залишається таким самим. Це означає, що всі сертифікати, які використовуються в програмі клієнта (такі як PCI, RODO чи PHI) залишаються без змін, нова сертифікація не вимагається.

Не вимагаються жодні додаткові порти чи канали комунікації, а вся комунікація виконується за допомогою Secure Sockets Layer (SSL). Загальнодоступні дані з екрана клієнта зображуються агенту, а чутливі дані можуть бути захищені від обробки зі сторони сервера та перегляду агента.

Unblu SecureFlow Manager (SFM) – це забезпечена складова програми, яка надає безпечний доступ до програми із високим рівнем безпеки, таких як програми компаній та їх перегляд. Безпека та секретність даних ніколи не наражаються на небезпеку.

Unblu безпечно реєструє та відтворює кожну взаємодію з клієнтом, разом із кожним натиском та реченням, яке пишеться. Цей новий рівень прозорості дає установам можливість персоналізувати пропозицію для клієнта.

З кожною взаємодією клієнта на будь-якому пристрої, яка одразу архівується та шифрується, установи можуть використовувати спостереження з розмов, щоб пристосувати наявні та запропонувати нові, відповідні продукти.

Безпечна архівація

Unblu діє в інфраструктурі фінансової установи, незалежно від того, чи це приватний cloud чи on premise. Установа має повний контроль над перебігом даних, переховуванням даних та загальною безпекою. Це дозволяє забезпечити відповідність з правилами RODO, FINMA i MiFID II.

Маскування вразливої інформації

Вбудована конфігурація визначає, який зміст може бути доступний для перегляду та співпраці. Вимоги відмічаються в інструментальній інтернет програмі. Ці технічні функції забезпечують гнучкість управління відповідними взаємодіями в загальних системних налаштуваннях.

logo

Sygnity S.A.

Centrum Biznesowe Royal Wilanów

ul. Franciszka Klimczaka 1
02-797 Warszawa
NIP: 586 000 52 93

тел. (+48 22) 290 88 00
факс (+48 22) 290 88 01
електронна пошта:  biuro@sygnity.pl

КОНТАКТНА ФОРМА

Маєш запитання?
Зв’яжися з нами.





Щоб отримати більше інформації щодо правил обробки зібраних персональних даних, перейдіть за посиланням:

Політика конфіденційності