Case study
Wspieramy Wodociągi Białostockie w optymalizacji pracy brygad terenowych, pomagamy usprawnić obsługę awarii i wyłączeń planowanych oraz uruchamiamy eUsługi do komunikacji z mieszkańcami
Celem projektu, który zrealizowaliśmy dla Wodociągów Białostockich Sp. z o.o. była optymalizacja zarządzania pracami w terenie, usprawnienie obsługi awarii i wyłączeń planowych oraz zapewnienie szerszej komunikacji dla mieszkańców poprzez eSerwisy mapowe. Rozwiązanie to wspomaga dysponenta, pracownika w terenie, jak również dyspozytora, ograniczając liczbę telefonów dotyczących przerw w dostawach wody.
Wypowiedź Klienta
– Wdrożony system zarządzania pracą brygad wraz z obsługą awarii i wyłączeń na platformie GIS oraz uruchomieniem serwisów internetowo – intranetowych (eUsług) znacząco poprawi komunikację z mieszkańcami. eSerwisy na bieżąco pokazują, gdzie występuje awaria lub planowe wyłączenie dostawy wody, a dla mieszkańców, którzy zgłaszają awarię i zarejestrują się w eSerwisie, dodatkowo będzie wysyłana informacja w formie SMS. Pracownicy spółki mogą skupić się na usuwaniu awarii, a nie na odbieraniu telefonów. Dodatkowo wdrożony system zarządzania pracą brygad uporządkował proces obsługi awarii i wyłączeń w jeden spójny ciąg zdarzeń, który można śledzić na bieżąco (na jakim jest etapie od zgłoszenia, poprzez zaplanowanie zadania dla pracowników w terenie, do obsługi mobilnej w terenie przez pracownika). Współpraca z Sygnity podczas realizacji projektu była bardzo dobra. Sam system będzie teraz jednym z głównych rozwiązań w spółce – podkreśla Beata Wiśniewska, prezes Zarządu Wodociągi Białostockie Sp. z o.o
Klient i jego potrzeby
Wodociągi Białostockie prowadzą działalność w zakresie ujmowania, uzdatniania, zbiorowego zaopatrzenia w wodę oraz zbiorowego odprowadzenia i oczyszczania ścieków na terenie miasta Białystok i gminy Wasilków. Ponadto spółka prowadzi hurtową sprzedaż wody i hurtowy odbiór ścieków dla gmin ościennych: Supraśl, Juchnowiec Kościelny, Choroszcz, Dobrzyniewo i Zabłudów.
Spółka eksploatują sieć wodociągową o długości około 1200 km (wraz z przyłączami). Z tej sieci korzysta obecnie 99% mieszkańców. Ścieki są odbierane i odprowadzane do oczyszczalni siecią kanalizacyjną o długości około 700 km (razem z przyłączami). W ten sposób nieczystości pozbywa się aktualnie 98% ogółu mieszkańców.
Główne potrzeby klienta to m.in.:
- Usprawnienie procesu zarządzania awariami i wyłączeniami;
- Zautomatyzowanie procesu wymiany informacji i procesu przepływu danych pomiędzy wieloma systemami Zamawiającego;
- Usprawnienie komunikacji z mieszkańcami na temat awarii, wyłączeń, przebiegu posiadanej sieci oraz jakości wody;
- Odciążenie pracowników Wodociągów Białostockich od nadmiernej ilości telefonów w przypadku powstania awarii lub wyłączenia sieci;
- Optymalizacja procesu przydzielania prac w terenie do wykonania i poprawienie raportowania z wykonanych zadań z wykorzystaniem aplikacji mobilnej;
- Lepsze wykorzystanie dostępnych specjalistów;
- Zmniejszenie kosztów wykonywanych prac w terenie;
- Gwarancja bezpieczeństwa IT;
- Współpraca z dostawcą sprawdzonego oprogramowania branżowego, znającym zagadnienia i specyfikę sektora wod.-kan.
Rola Sygnity i największe wyzwania
Rolą Sygnity we wdrożeniu była kompleksowa dostawa i nadzór nad całym projektem. Przed rozpoczęciem prac wykonana została również analiza przedwdrożeniowa, w tym analiza z zakresu integracji z systemami eksploatowanymi przez Zamawiającego, wdrożenie modułów biznesowych w obszarze awarii oraz wyłączeń i zarządzania pracą brygad, eUsług dla mieszkańców, aktualizacjami systemu GIS i szkoleniami. W ramach wdrożenia przeszkolono kilkunastu pracowników spółki. Obecnie Sygnity świadczy usługi asysty technicznej i rozwoju systemu.
Największe wyzwania związane z realizacją projektu to:
- Wykonanie integracji systemu z obecnie posiadanym rozwiązaniem WMIDS ze względu na dodatkowe integracje wewnętrzne systemu WMIDS z innymi systemami funkcjonującymi w Wodociągach Białostockich;
- Wdrożenie aplikacji mobilnej, ze względu na obecne przyzwyczajenia pracowników do pracy z notatnikami czy arkuszami kalkulacyjnymi;
- Zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i wydajności serwisów dla mieszkańców;
- Zarządzanie procesem dostaw, testów, szkoleń i wdrożeń poszczególnych komponentów rozwiązania przy napiętym harmonogramie i różnych ograniczeniach wynikających z pandemii COVID-19 (zarówno po stronie Zamawiającego jak i Wykonawcy).
Okres realizacji projektu:
- Rozpoczęcie: marzec 2021 r.
- Zakończenie: maj 2022 r.
Korzyści biznesowe
- Uporządkowanie i ujednolicenie procesu obsługi Awarii i Wyłaczeń poprzez wdrożenie modułu Zdarzenia na sieci/ZPB wraz z integracją z systemem WMIDS. Proces jest spójny, a dane przepływają w sposób automatyczny między systemami, co powoduje że pracownicy zostali odciążeni od korzystania z wielu rozwiązań;
- Usprawnienie procesu przydzielania prac w terenie do wykonania i poprawienie raportowania z wykonanych zadań;
- Skrócenie czasu planowania prac terenowych i optymalizacja czasu wykonywania prac;
- Optymalizacja tras dojazdu do zadań, zmniejszenie kosztów wykonywanych prac w terenie;
- Szybsze informowanie o wykonanych zadaniach z wykorzystaniem aplikacji mobilnej, co pozwala na lepsze planowanie i przydzielanie zadań, a w konsekwencji obniżenie ich kosztów;
- Usprawnienie komunikacji z mieszkańcami na temat awarii, wyłączeń, przebiegu posiadanej sieci oraz jakości wody;
- Odciążenie dyspozytorów od nadmiernej ilości telefonów w przypadku powstania awarii lub wyłączenia sieci;
- Usprawnienie komunikacji wewnętrznej poprzez centralizowanie rozproszonych danych i możliwość ich przetwarzania (w tym w ramach aplikacji mobilnej);
- Przeprowadzanie analiz planowanych wyłączeń sieciowych dających możliwość automatycznego wskazywania na mapie zaworów niezbędnych do zamknięcia odcinka określonego przez użytkownika np. w przypadku awarii czy planowanego wyłączenia;
- Ujednolicenie posiadanych aplikacji GIS i ich aktualizacja do najnowszej wersji, co pozwoliło na zwiększenie bezpieczeństwa IT i obniżenie kosztów serwisowania;
Zakres projektu
Projekt zrealizowany dla Wodociągów Białostockich był bardzo szeroki i obejmował:
- Wykonanie analizy przedwdrożeniowej w celu doprecyzowania wymagań Zamawiającego i opracowanie dokumentu analizy;
- Opracowanie, instalacja i wdrożenie serwisu branżowej mapy cyfrowej o następujących funkcjonalnościach:
- wyszukiwanie dowolnego adresu, ulicy;
- prezentacja danych sieci wodociągowej i kanalizacyjnej (przebieg, średnica, materiał);
- nanoszenie własnych notatek, rysunków;
- mierzenie odległości lub powierzchni z podaniem wszystkich wymiarów (długość całkowita, długość segmentu, powierzchnia) co pozwala np. oszacować długość przyłącza do posesji;
- konfiguracja własnego wyglądu mapy (włączanie/wyłączanie dostępnych warstw, podłączanie zewnętrznych serwisów WMS).
- Opracowanie, instalacja i wdrożenie serwisu prezentującego miejsca awarii i obszary wyłączeń oraz umożliwiającego zgłaszanie awarii. Serwis ten umożliwia między innymi:
- podgląd aktualnych awarii i wyłączeń w postaci panelu aktualnych zdarzeń (w treści mieszkaniec dowiaduje się w jakich terminach awaria zostanie usunięta i kiedy zostanie przywrócona dostawa wody oraz jakich adresów dotyczy);
- wizualizację sieci pozbawionych zasilania i budynków odciętych od wody w postaci kolorowej selekcji;
- zgłaszanie awarii przez mieszkańców, możliwość wskazania adresu i rodzaju awarii. Po rejestracji zgłoszenia mieszkaniec otrzymuje powiadomienia SMS o statusie zgłoszenia.
- Opracowanie, instalacja i wdrożenie serwisu prezentującego dane dot. jakości wody i umożliwiającego zgłaszanie złej jakości wody. Serwis pozwala głównie na:
- podgląd parametrów jakości wody z podziałem na strefy zasilania (podawane parametry to przede wszystkim twardość, mętność, zawartość żelaza);
- zgłaszanie podejrzeń o złej jakości wody z możliwością określenia charakteru problemu. Po rejestracji mieszkaniec może otrzymywać informację o statusie zgłoszenia.
- Opracowanie, instalacja i wdrożenie modułu Zdarzeń na sieci o następujących funkcjonalnościach:
- ewidencja zdarzeń awaryjnych;
- ewidencja wyłączeń planowych;
- tworzenie analiz topologicznych sieci wskazujących zasuwy do zamknięcia, a następnie wyznaczających sieci pozbawione zasilania i budynki odcięte od dostawy wody;
- przekazywanie zadań do modułu ZPB w celu wsparcia obsługi zadania w terenie;
- publikowanie dla mieszkańców informacji o zdarzeniach w eSerwisie;
- przekazywanie i odbieranie zdarzeń do/z zewnętrznych systemów Wodociągów Białostockich;
- Opracowanie, instalacja i wdrożenie modułu Zarządzania Pracą Brygad (ZPB), umożlwiającego:
- ewidencję brygad (pojazdów, pracowników, sprzętu);
- przypisywanie konkretnych zasobów potrzebnych do realizacji określonych zleceń;
- harmonogramowanie zdarzeń awaryjnych i wyłączeń planowych (drag&drop przekazywanie zadań do brygady);
- wizualizację statusu brygady i wykonywanych zadań;
- wizualizację na mapie miejsca wykonania zadania, w tym położenia urządzenia mobilnego;
- przekazywanie zadań brygadzie na urządzenie mobilne;
- przegląd danych zebranych przez pracownika w terenie (zdjęcia, opisy, wypełnione formularze);
- wysyłanie i obieranie komunikatów do brygady;
- rozliczanie zleceń – ewidencja kosztów i czasu pracy ludzi oraz maszyn, a także zużycia materiałów;
- nadawanie zleceniom statusów i priorytetów;
- przegląd postępów realizacji zleceń, raportowanie dla zleceń, brygad, oraz powiązanych obiektów.
- Dostarczenie mobilnego rozwiązania wspierającego obsługę awarii i prac eksploatacyjnych w terenie dla przyjmujących i realizujących zlecenia o następujących funkcjonalnościach:
- wizualizacja danych mapowych w aplikacji mobilnej w trybie online i offline (dla pracownika w terenie tworzy się lokalna baza danych zawierająca przebiegi sieci i niezbędne parametry do obsługi zadania w trybie offline);
- pobieranie listy zadań do wykonania;
- podgląd miejsca zdarzenia na mapie i nawigowanie do zdarzenia;
- ewidencja szczegółowych danych dotyczących realizowanego zlecenia w terenie poprzez dedykowane formularze do obsługi awarii i wyłączeń;
- dołączanie dowolnych załączników multimedialnych do zdarzenia np. zdjęcia wykonane bezpośrednio urządzeniem mobilnym;
- konwersja opisów głosowych do tekstu (pracownik będąc w trybie online mówi opisując zdarzenie a cała treść automatycznie jest przetwarzana i dodawana do zdarzenia);
- Wykonanie integracji modułu ZPB z modułem Zdarzeń na sieci, Modułem Zarządzania Użytkownikami i systemami zewnętrznymi (WMiDS).
Wdrożony system zbudowany jest w oparciu następujące komponenty Sygnity:
- JARC – Aplikacja Sygnity GIS Web (przeglądanie i edycja danych);
- Sonet OE – Aplikacja Sygnity GIS Desktop;
- Sygnity ZPB – Moduł Dysponenta (www) i aplikacja mobilna mZPB na platformie Android do Zarządzania Pracą Brygad (online/offline);
